Envíos y devoluciones

 

Los gastos de envío son totalmente gratuitos en España dentro de la Península Ibérica, con envío a domicilio o a oficina de correos.

 

PLAZOS DE ENTREGA

Los pedidos serán entregados en un plazo aproximado de 3 a 5 días laborables (L-V) desde la confirmación del pedido. Los pedidos que sean realizados antes de las 13:30 hr. (días laborables) serán enviados el mismo día. Los pedidos realizados, viernes (a partir de las 13:30 hr.), fines de semana o días festivos, se enviarán el siguiente día laborable. Estos plazos de envío y entrega pueden verse alterados en períodos de rebajas y navidades.

Los plazos de entrega de Correos son en función del ámbito territorial del cliente y el volumen de preparación del mismo. No se entregan pedidos sábados, domingos ni festivos. Estos plazos son orientativos y Pasitrote no se hace responsable de posibles retrasos por causa de dicha empresa.

El mensajero realizará un primer intento de entrega, en caso de no encontrar a nadie en el domicilio, llamará por teléfono para concretar la entrega para el mismo día si fuese posible o para el día siguiente. Tras dos intentos de entrega sin éxito, el pedido se depositará en la oficina de Correos correspondiente a la dirección de entrega, donde permanecerá durante 15 días para ser recogido por el cliente. Transcurrido dicho plazo sin concretar la entrega, el pedido será devuelto a nuestro almacén. Los gastos derivados de un nuevo envío serán por cuenta del cliente.

Correos le comunica mediante SMS y correo electrónico de todos los procesos que el pedido realiza (admisión, primer intento de entrega, segundo intento de entrega, depositado en oficina y plazo límite para recogerlo).

 

COMUNICADOS

Al hacer un pedido le enviaremos 2 e-mails de pedidos@pasitrote.com. IMPORTANTE, si no ha recibido estos e-mails, revise su bandeja de “Correo no Deseado”

1. Confirmación de Pedido. Este e-mail le llega justo después de finalizar la compra, para confirmar el pedido, en él puede encontrar información como su número de pedido, artículos, tallas, precio total e información de pago y envío. Si no recibe la confirmación del pedido, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros a través del correo info@pasitrote.com o por teléfono en el +34 91 037 52 63

2. Confirmación de Envío. Este e-mail lo recibe por la tarde, el mismo día que hemos enviado su pedido. En él puede encontrar información sobre su pedido, envío, así como su código de seguimiento.

 

ENVÍO PREMIUM

Si necesita una entrega urgente, con el método de Envío Premium el plazo de entrega es de 1 a 2 días laborables desde la confirmación del pedido. Incluye España dentro de la Península Ibérica, Baleares, Ceuta, Melilla, Canarias y Portugal Peninsular, en estas zonas el plazo de entrega será superior. Este método de envío tiene un coste adicional que se calculará en el momento de procesar su pedido.

Para envíos que requieran un plazo de entrega de 24 hr. el coste del envío es de 13,00 euros (iva incluido).

 

ENVÍOS A EUROPA

Si quiere comprar desde la Unión Europea, póngase en contacto con nosotros en el +34 91 037 52 63 para informarle sobre el trámite y coste para dichos envíos.

 

CAMBIO DE TALLA O COLOR

Si desea cambiar la talla o color del producto, dispone de 15 días naturales desde la recepción del pedido para tramitarla. El producto debe estar en perfecto estado, sin aparentes signos de uso, correctamente etiquetado y en su embalaje original. El primer cambio de talla o color es gratuito para los envíos a España dentro de la Península Ibérica.

Para tramitar el cambio, tendrá que acceder a su zona de usuario registrado y en el apartado DEVOLVER O CAMBIAR MI PEDIDO, seleccionando el número de pedido, podrá elegir los artículos que quiere cambiar y solicitar la nueva talla o color.

A continuación, le enviaremos un email confirmando el cambio de talla o color (siempre que haya disponibilidad), localizador, fecha de recogida del producto y se adjuntará la etiqueta de retorno que deberá imprimir y pegar al paquete a devolver. Prepare los artículos que desee cambiar, en un paquete cerrado y embalado correctamente. En este caso, nuestra agencia de transporte le recogerá la mercancía y será enviada a nuestro almacén. Una vez comprobado su correcto estado, tramitaremos el envío del nuevo artículo.

También puede tramitar la devolución del artículo que desea cambiar por la empresa de mensajería que desee, una vez lo hayamos recibido y una vez comprobado su correcto estado, se procederá al envío del nuevo artículo. En este caso los gastos de envío corren a cargo del cliente. Pasitrote no acepta envíos a portes debidos.

Para no ocasionar gastos innecesarios ROGAMOS miren la GUÍA DE TALLAS que ponemos a su disposición para elegir la talla correcta. La medida siempre es de la plantilla interior, por lo que tendrá que medir el pie al niño desde el talón hasta donde finaliza el dedo más largo o bien medir la plantilla interior de un zapato que esté usando. No existen tallas universales cada fabricante tiene medidas distintas. Si duda entre dos tallas, le sugerimos se ponga en contacto con nosotros para asesorarle.

 

GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

Si no queda satisfecho con su compra, dispone de un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido, para ejecutar su derecho de devolución. Escribanos a info@pasitrote.com o llame al teléfono de atención al cliente +34 91 037 52 63 para recibir instrucciones.

Para realizar una devolución, el producto deberá estar en perfecto estado, sin aparentes signos de uso, correctamente etiquetado, con los accesorios, documentación y en su embalaje original. Deberá ir acompañado del justificante de compra. No se admitirá la devolución del producto una vez usado, o si ha sido alterado o modificado.

Una vez recibida la devolución de los artículos y comprobado su estado, procederemos al reembolso, en la misma forma en la que usted realizó el pago. No procede el reembolso de los gastos de envío derivados de la devolución. El tiempo de tramitación de una devolución es de aproximadamente 15 días.

Para devoluciones ocasionadas por productos erróneos, una vez comprobado el error o defecto le ofreceremos la posibilidad de enviarle el producto correcto sin ningún cargo o si lo prefiere, procederemos al reembolso del importe íntegro de su compra.

Para los pedidos sobre los que se ha realizado un primer cambio y que se solicite la devolución y reembolso, le serán descontados todos los gastos ocasionados por portes.