Envíos, cambios y devoluciones

Los gastos de envío estándar son gratuitos en España Peninsular*, con envío a domicilio o a oficina de Correos. El cliente dispone de un cambio gratuito (España Peninsular).

*En caso de devolución, no procede el reembolso de los gastos generados por portes, tanto de envío como de recogida.

PLAZOS DE ENTREGA (España Peninsular)

Envío estándar (GRATIS): 3-5 días laborables

Envío Premium (4,95€): 2 días laborables*

Envío 24h (6,95€): 1 día laborable*

*Los pedidos con Envío Premium y 24h gestionados antes de las 16:00 saldrán en el mismo día, los que se gestionen a partir de esta hora saldrán al día siguiente.

Las entregas se hacen de lunes a viernes. No se entregan pedidos sábados, domingos ni festivos. Estos plazos son orientativos y pueden verse alterados en períodos de rebajas y navidades. Pasitrote no se hace responsable de posibles retrasos de la empresa de transporte.

Tras dos intentos de entrega sin éxito, el pedido se depositará en la oficina correspondiente a la dirección de entrega, donde permanecerá durante 15 días para ser recogido por el cliente. Transcurrido dicho plazo sin concretar la entrega, el pedido será devuelto a nuestro almacén. Los gastos derivados de un nuevo envío serán por cuenta del cliente.

COMUNICADOS

Al hacer un pedido le enviaremos un e-mail de pedidos@pasitrote.com con la Confirmación del Pedido. IMPORTANTE, si no ha recibido este e-mail, revise su bandeja de “Correo no Deseado”

En él encontrará el número de pedido, artículos, tallas, precio total e información de pago y envío. Si no recibe la confirmación del pedido, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros a través del correo info@pasitrote.com o por teléfono en el +34 91 037 52 63 (L-V 10-14h)

ENVÍOS A BALEARES, CEUTA, MELILLA Y CANARIAS

Baleares: 10,95€ (hasta 1kg) | 3-7 días laborables

Ceuta y Melilla: 10,95€ (hasta 1kg) | 7-15 días laborables

Canarias: 13€ (hasta 1kg) | 7-15 días laborables

ENVÍOS A PORTUGAL

Portugal Peninsular: 9,95€ (hasta 1kg) | 1-2 días laborables

Azores y Madeira: 28€ (hasta 1kg) | 3-4 días laborables

ENVÍOS A EUROPA

Europa: 17,95€ (hasta 1kg) | 3-7 días laborables

Los países desde dónde puede realizar su pedido son: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Francia, Hungría, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia y República Checa.

CAMBIO DE MODELO, TALLA O COLOR

Dispone de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio de talla, color o modelo. El primer cambio es gratuito para los envíos a España peninsular (excepto productos de la promoción Últimas Tallas). El cambio deberá ser por productos de igual importe o superior. No se admitirá devolución de los pedidos sobre los que se haya tramitado un cambio.

Para admitir un cambio, es imprescindible que el producto y su embalaje estén en perfecto estado, le rogamos tenga en cuenta los siguientes puntos:

- El zapato y su suela debe estar intacta. Para ello recomendamos probarlos siempre con un calzador y sobre una superficie no abrasiva (idealmente, una alfombra).

- El packaging debe estar en el mismo estado en que lo recibió. En caso de presentar daños, serán descontados 5,00€ del importe a reintegrar.

Si el producto no cumple las condiciones indicadas, se podrá desestimar el cambio y no se procederá al reembolso del importe final pagado por el producto.

Para tramitarlo, acceda a su zona de usuario registrado (INICIAR SESIÓN) y en el apartado DEVOLVER O CAMBIAR MI PEDIDO, seleccione el pedido, el artículo y deje una anotación especificando el cambio que desea gestionar. En caso de que sean varios productos puede especificarlo ahí.

En un plazo de 24-48h laborables, le enviaremos un email confirmando el cambio, fecha e instrucciones de recogida del producto.

Prepare los artículos que desee cambiar, en un solo paquete cerrado y embalado correctamente. La agencia de transporte le recogerá la mercancía y será enviada a nuestro almacén. Una vez comprobado su correcto estado, tramitaremos el envío del nuevo artículo.

Los pedidos con la dirección de envío incorrecta o incompleta perderán el derecho al primer cambio gratis. Será el cliente el que asuma los gastos de recogida y nuevo envío.

Para no ocasionar gastos innecesarios rogamos miren la GUÍA DE TALLAS específica de cada modelo de zapato que ponemos a su disposición para elegir la talla correcta. La medida siempre es de la plantilla interior, por lo que tendrá que medir el pie al niño desde el talón hasta donde finaliza el dedo más largo. No existen tallas universales, cada fabricante tiene medidas distintas. Si duda entre dos tallas, le sugerimos se ponga en contacto con nosotros para asesorarle

GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

Si no queda satisfecho con su compra, dispone de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución del importe en el mismo método de pago en el que realizó el pedido.

No procede el reembolso de los gastos generados por portes, que podrán variar en función del peso, volumen u origen del paquete:

Pedidos con Envío estándar: 9,90€ (España Peninsular)

Pedidos con Envío Premium o 24h: 4,95€ (España Peninsular)

Para admitir una devolución, es imprescindible que el producto y su embalaje estén en perfecto estado, le rogamos tenga en cuenta los siguientes puntos:

- El zapato y su suela debe estar intacta. Para ello recomendamos probarlos siempre con un calzador y sobre una superficie no abrasiva (idealmente, una alfombra).

- El packaging debe estar en el mismo estado en que lo recibió. En caso de presentar daños, serán descontados 5,00€ del importe a reintegrar.

Si el producto no cumple las condiciones indicadas, se podrá desestimar la devolución y no se procederá al reembolso del importe final pagado por el producto.

Para tramitarla, acceda a su zona de usuario registrado (INICIAR SESIÓN) y en el apartado DEVOLVER O CAMBIAR MI PEDIDO, seleccione la opción “Devolución”, el número de pedido y el artículo. En caso de que sean varios productos puede especificarlo en el cuadro de mensaje.

En un plazo de 24-48h laborables le daremos respuesta con las instrucciones para la recogida de su pedido.

Una vez recibida la devolución de los artículos y comprobado su estado, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 15 días.

No se admitirá devolución de los pedidos sobre los que se haya tramitado un cambio.

Para los pedidos que hayan tenido que ser recanalizados para su entrega, por tener una dirección errónea o incompleta, serán descontados los gastos de devolución por duplicado.