Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS DE PASITROTE
1. Información general
En Pasitrote queremos que recibas tus pedidos de forma rápida, segura y en las mejores condiciones.
Realizamos envíos a España, Portugal, diversos países europeos y determinados destinos internacionales.
Los gastos de envío y los plazos estimados de entrega dependen del destino, la modalidad de transporte seleccionada y, cuando corresponda, del peso del pedido.
Todos los gastos de envío aplicables se mostrarán antes de finalizar la compra.
2. Envíos a España peninsular
El envío estándar es gratuito para todos los pedidos con destino a España peninsular, sin importe mínimo de compra.
Disponemos de tres modalidades de envío:
| Modalidad | Precio | Plazo estimado |
|---|---|---|
| Envío estándar | GRATIS | 3 a 5 días laborables |
| Envío 48 horas | 4,95 € | 2 días laborables |
| Envío 24 horas | 6,95 € | 1 día laborable |
Preparación de pedidos urgentes
Los pedidos con envío de 24 o 48 horas realizados y confirmados antes de las 15:00 horas de un día laborable se prepararán para su expedición ese mismo día.
Los pedidos realizados después de las 15:00 horas, durante fines de semana o en días festivos se tramitarán el siguiente día laborable.
Los plazos de entrega se calculan en días laborables, excluyendo sábados, domingos y festivos.
3. Envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla
Realizamos envíos a los siguientes destinos:
| Destino | Precio | Plazo estimado |
|---|---|---|
| Islas Baleares | 7,95 € hasta 1 kg | 3 a 7 días laborables |
| Islas Canarias | 9,95 € hasta 1 kg | 7 a 15 días laborables |
| Ceuta y Melilla | 9,95 € hasta 1 kg | 7 a 15 días laborables |
Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a trámites aduaneros y a los impuestos específicos aplicables en el territorio de destino.
Los posibles gastos adicionales, cuando procedan, se comunicarán conforme a la legislación aplicable antes de formalizar la compra.
Los plazos de entrega pueden verse afectados por los procedimientos aduaneros o por circunstancias relacionadas con el transporte.
4. Envíos a Portugal
Realizamos envíos a Portugal continental, Azores y Madeira.
| Destino | Precio | Plazo estimado |
|---|---|---|
| Portugal continental | 6,95 € hasta 1 kg | 2 días laborables |
| Azores y Madeira | 15,95 € hasta 1 kg | 7 a 10 días laborables |
Los plazos indicados son aproximados y pueden variar en función de la localidad de destino y de las condiciones del servicio de transporte.
5. Envíos a otros países de Europa
Pasitrote realiza envíos a los siguientes países europeos:
Alemania, Austria, Bélgica, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Francia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia y República Checa.
Tarifa de envío:
-
Precio: 17,95 € para pedidos de hasta 1 kg.
-
Plazo estimado: de 3 a 7 días laborables.
Los plazos pueden variar según el país, la localidad de destino y las condiciones del transporte.
6. Envíos a América
Pasitrote también realiza envíos a determinados países de América.
| Destino | Precio hasta 1 kg | Plazo estimado |
|---|---|---|
| Colombia | 55 € | 7 a 10 días laborables |
| Estados Unidos, México y Canadá | 55 € | 7 a 15 días laborables |
| Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Ecuador, Guatemala, Perú y República Dominicana | 55 € | 7 a 10 días laborables |
Información sobre aduanas e impuestos
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos de importación, aranceles y otros gastos exigidos por las autoridades del país de destino.
Antes de confirmar la compra, el cliente deberá recibir la información legalmente exigida sobre estos posibles gastos y sobre quién será responsable de abonarlos.
Los trámites aduaneros pueden prolongar los plazos estimados de entrega.
7. Pedidos de más de 1 kg
Las tarifas de envío indicadas para Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Portugal, Europa y América corresponden a paquetes de hasta 1 kg.
En pedidos que superen ese peso, el coste del transporte puede variar según el peso, el volumen y el destino.
El coste aplicable deberá comunicarse al cliente antes de confirmar la compra. No se cobrarán gastos adicionales que no hayan sido previamente informados y aceptados conforme a la legislación aplicable.
8. Confirmación y seguimiento de pedidos
Una vez finalizada la compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los datos principales del pedido.
Si no recibes el correo de confirmación, te recomendamos comprobar la carpeta de correo no deseado.
Si tampoco aparece allí, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Cuando el servicio de transporte disponga de seguimiento, se facilitará la información necesaria para consultar el estado del envío.
9. Entregas y ausencia del destinatario
Las entregas se realizan habitualmente de lunes a viernes, excepto festivos.
La empresa de transporte realizará hasta dos intentos de entrega en la dirección facilitada por el cliente.
Si no fuera posible realizar la entrega, el paquete podrá quedar depositado en la oficina o punto de recogida correspondiente durante un plazo de hasta 14 días, conforme a las condiciones del transportista.
El destinatario deberá seguir las instrucciones proporcionadas para recoger su pedido.
Si transcurre el periodo de recogida sin que el paquete haya sido retirado, este podrá ser devuelto a nuestras instalaciones.
Cuando la falta de entrega sea imputable al cliente y este solicite una nueva expedición, podrán aplicarse los gastos adicionales de transporte efectivamente ocasionados, siempre que proceda legalmente y se hayan comunicado antes de realizar el nuevo envío.
Esta condición no limita los derechos legales del consumidor en caso de desistimiento o incumplimiento imputable a Pasitrote.
10. Direcciones de envío incorrectas o incompletas
El cliente deberá facilitar una dirección de entrega completa y correcta durante el proceso de compra.
Recomendamos comprobar especialmente el nombre del destinatario, la calle, el número, el piso, el código postal y el teléfono de contacto.
Si detectas un error después de realizar tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible:
Intentaremos corregir la dirección antes de que se produzca la expedición.
Si el pedido ya ha sido enviado, la modificación puede depender de las condiciones de la empresa de transporte.
Cuando una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente genere gastos adicionales, estos podrán ser asumidos por el cliente en los supuestos legalmente procedentes, previa información de los importes aplicables.
11. Plazos de entrega y posibles retrasos
Los plazos de entrega indicados en esta política son estimaciones basadas en las condiciones habituales de transporte.
Pueden producirse retrasos debido a circunstancias excepcionales, como periodos de alta demanda, campañas de rebajas, Navidad, condiciones meteorológicas adversas o incidencias logísticas.
Pasitrote informará al cliente cuando tenga conocimiento de una incidencia relevante que afecte a la entrega de su pedido.
Sin perjuicio de los plazos de entrega acordados, se respetarán las obligaciones y los derechos establecidos en la legislación aplicable.
En las ventas a consumidores sujetos a la legislación española, salvo acuerdo distinto, la entrega deberá realizarse sin demora indebida y dentro del plazo legal máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato.
Si Pasitrote incumple su obligación de entrega, el consumidor podrá ejercer los derechos legalmente reconocidos, incluida, cuando proceda, la resolución del contrato y la recuperación de las cantidades abonadas.
12. Pérdida o deterioro durante el transporte
Pasitrote es responsable de los productos durante su transporte hasta que el consumidor, o un tercero designado por este distinto del transportista, los reciba materialmente.
Se aplicarán las excepciones legalmente previstas cuando el consumidor contrate por su cuenta un transportista no propuesto por Pasitrote.
Si el paquete llega visiblemente deteriorado, recomendamos dejar constancia de la incidencia ante el transportista y contactar con nosotros lo antes posible.
Si el pedido no llega, contiene un producto incorrecto o presenta daños durante el transporte, puedes escribirnos a:
Revisaremos la incidencia y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, sin perjuicio de los derechos de garantía del consumidor.
13. Cambios y devoluciones
En España peninsular ofrecemos el primer cambio de talla o color gratuito, excepto para artículos de la categoría «Últimas Tallas», conforme a las condiciones de nuestro servicio de cambios.
Las devoluciones y los cambios comerciales están sujetos a las condiciones detalladas en nuestra página informativa.
El derecho legal de desistimiento de 14 días naturales se respetará en los supuestos establecidos por la legislación aplicable.
Para consultar las condiciones de cambios, devoluciones, gastos de recogida y reembolsos, visita:
Envíos, cambios y devoluciones
Política de devoluciones y reembolsos
Los cambios comerciales voluntarios no limitan el derecho legal de desistimiento ni los derechos derivados de la garantía legal de los productos.
14. Atención al cliente
Si tienes cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, los plazos de entrega o una incidencia con el transporte, puedes contactar con nosotros.
PASITROTE, S.L.U.
NIF: B87999587
Domicilio: C/ Neptuno 35, 28760 Tres Cantos, Madrid, España.
Correo electrónico: info@pasitrote.com
Página web: https://www.pasitrote.com
Nuestro equipo de atención al cliente te ayudará a resolver cualquier consulta relacionada con tu pedido.
Esta política se aplica respetando los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación vigente.