Envíos, Cambios y Devoluciones

ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Pasitrote queremos que tu experiencia de compra sea cómoda y segura. Por eso te ofrecemos envíos rápidos, cambios sencillos y devoluciones transparentes.

El envío estándar y el primer cambio por otra talla o color son GRATIS dentro de España Peninsular.

Las devoluciones conllevan gastos de devolución a cargo del cliente.

Los productos de la promoción "Últimas Tallas" no incluyen el primer cambio gratis.

ENVÍOS

Estándar

GRATIS

3-5 días laborables

48 horas

4,95 €

2 días laborables*

24 horas

6,95 €

1 día laborable*

*Los pedidos 24hr. y 48hr. realizados antes de las 15:00h, serán enviados el mismo día. Los que se gestionen después se enviarán al siguiente día laborable.

  • Baleares: 9,95 € (hasta 1kg) | 3-7 días laborables

  • Canarias, Ceuta y Melilla: 9,95 € (hasta 1kg) | 7-15 días laborables

Pasitrote no se hace responsable de posibles retrasos de la empresa de transporte o en aduanas.

  • Portugal Peninsular: 9,95 € (hasta 1kg) | 1-2 días laborables

  • Azores y Madeira: 50 € (hasta 1kg) | 3-4 días laborables

  • Alemania, Austria, Bélgica, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Francia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia y República Checa: 17,95 € (hasta 1kg) | 3-7 días laborables

  • Croacia y Dinamarca: 22,95 € (hasta 1kg) | 3-7 días laborables

  • Colombia: 55 € (hasta 1kg) | 7-10 días laborables

  • USA, México y Canadá: 55 € (hasta 1kg) | 7-15 días laborables

  • Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Ecuador, Guatemala, Perú y República Dominicana: 55€ (hasta 1kg) | 7-10 días laborables

COMUNICADOS

Al realizar un pedido, recibirás un email de confirmación.

Si no lo has recibido, revisa tu bandeja de "Correo no deseado".

Si tampoco lo has recibido aquí, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario.

INFORMACIÓN SOBRE ENTREGAS

  • Las entregas se realizan de lunes a viernes (excepto festivos).

  • Los plazos de entrega son aproximados y pueden variar durante períodos de rebajas y navidades.

  • Pasitrote no se hace responsable de posibles retrasos por parte de la empresa de transporte.

INTENTOS DE ENTREGA

  • Si no se logra entregar el pedido tras dos intentos, se dejará en la oficina correspondiente a la dirección de entrega.

  • El pedido permanecerá en la oficina durante 14 días para que el cliente pueda recogerlo.

  • Si el pedido no se recoge en ese plazo, será devuelto a nuestro almacén.

  • Los gastos de un nuevo envío correrán a cargo del cliente.

CAMBIOS

  • Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio de talla, color o modelo.

  • El primer cambio es gratis para envíos a España peninsular (excepto productos de la promoción "Últimas Tallas").

  • El cambio debe ser por productos de igual o superior importe.

  • Si deseas realizar un segundo cambio, este servicio de recogida y envío tiene un coste de 12 € que corresponde a la logística de este proceso.

CONDICIONES PARA SOLICITAR UN CAMBIO

Para admitir un cambio, el producto y su embalaje deben estar en perfecto estado:

  • El zapato y su suela deben estar intactos. Recomendamos probarlos siempre con un calzador y sobre una superficie no abrasiva (idealmente, una alfombra).

  • La caja de cada producto debe conservarse en el mismo estado en que la recibiste. En caso de presentar daños, se descontarán 3,00 € en concepto de reposición de embalaje. No precintes ni escribas sobre la caja de producto.

Si el producto no cumple estas condiciones, el cambio será desestimado y el artículo recibido será devuelto al cliente.

¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO?

1. Inicia sesión con tu email y contraseña.

2. Ve al apartado "MIS PEDIDOS" y haz clic en el pedido.

3. Selecciona los artículos que quieres cambiar.

4. Indica el cambio que quieres gestionar en cada artículo en el apartado color lila "SOLICITAR CAMBIO O DEVOLUCIÓN". Haz clic en "Solicitar".

En un plazo de 24-48 horas días laborables, te enviaremos un email confirmando el cambio, la fecha e instrucciones de recogida del producto. Asegúrate de seguir estas instrucciones para tramitar correctamente el cambio.

PREPARACIÓN Y RECOGIDA DEL PRODUCTO

  • Prepara todos los artículos que quieres cambiar en un solo paquete cerrado y correctamente embalado.

  • Te indicaremos en el email si debes imprimir la etiqueta o la pega el transportista.

  • La agencia de transporte recogerá la mercancía y la enviará a nuestro almacén.

  • Una vez comprobado el correcto estado del producto, tramitaremos el envío del nuevo artículo.

PEDIDOS CON DIRECCIONES ERRÓNEAS O INCOMPLETAS

Los pedidos con direcciones de envío incorrectas o incompletas perderán el derecho al primer cambio gratuito.

El cliente asumirá los gastos de recogida y nuevo envío.

RECOMENDACIONES PARA EVITAR CAMBIOS

  • Consulta nuestra Recomendación y Guía de Tallas específica que ponemos a tu disposición en cada modelo.

  • Las medidas siempre son de la plantilla interior del zapato.

  • Debes medir el pie del niño, completamente apoyado en el suelo, desde el talón hasta el dedo más largo.

DEVOLUCIONES

  • Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución del importe en el mismo método de pago.

  • Gastos de devolución (España Peninsular) :

    Pedidos enviados con Envío Estándar: 9,90 €*

    Pedidos enviados con Envío 24 ó 48 horas: 4,95 €*

    *A partir del segundo producto devuelto, los gastos de devolución se incrementarán en 2€ por cada artículo adicional, debido al aumento en el peso y volumen del paquete.

CONDICIONES PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para admitir una devolución, el producto y su embalaje deben estar en perfecto estado:

  • El zapato y su suela deben estar intactos. Recomendamos probarlos siempre con un calzador y sobre una superficie no abrasiva (idealmente, una alfombra).

  • La caja de cada producto debe conservarse en el mismo estado en que la recibiste. En caso de presentar daños, se descontarán 3 € en concepto de reposición de embalaje. No precintes ni escribas sobre la caja del producto.

Si el producto no cumple estas condiciones, la devolución será desestimada, no se efectuará el reembolso y el artículo recibido será devuelto al cliente.

¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?

1. Inicia sesión con tu email y contraseña.

2. Ve al apartado "MIS PEDIDOS" y haz clic en el pedido que quieres devolver.

3. Selecciona los artículos que quieres devolver.

4. Escribe el motivo de la devolución en el apartado color lila "SOLICITAR CAMBIO O DEVOLUCIÓN". Haz clic en "Solicitar".

En un plazo de 24-48 horas laborables, te enviaremos un email con la fecha e instrucciones de recogida del pedido. Es imprescindible seguir estas instrucciones para tramitar correctamente la devolución.

RECOGIDA Y REEMBOLSO

  • Prepara los artículos a devolver en un solo paquete cerrado y correctamente embalado.

  • Las devoluciones se gestionan con nuestra agencia de transporte para realizar el seguimiento y garantizar la seguridad en el proceso de retorno del pedido dentro de los 14 días para devoluciones.

  • Una vez recibida la devolución de los artículos y comprobado su estado, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días.

CONDICIONES ESPECIALES

  • En los pedidos con dirección de envío errónea o incompleta, que hayan requerido una nueva gestión logística para su entrega, se aplicarán los gastos de devolución por duplicado, debido al procedimiento de recanalización con la agencia de transporte.

  • En los pedidos que contengan dos o más artículos, si se solicita la devolución de los productos de manera separada y en momentos distintos, se aplicarán los gastos de devolución y los correspondientes a cada recogida realizada.

  • No se admiten devoluciones de pedidos sobre los que se haya tramitado un cambio.

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