Preguntas Frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

TIENDA Y PRODUCTOS

Somos exclusivamente tienda online. Dentro de nuestra web encontrarás un zapato perfecto para cualquier ocasión. Si te surge alguna duda estaremos encantadas de asesorarte al 100%, solo debes escribirnos aquí.

Podrás recibir tu pedido en cualquier punto de España, incluidas islas, Ceuta y Melilla. ¿Y fuera? ¡También hacemos envíos internacionales!. Para más información haz clik aquí.

Cada uno de nuestros zapatos es diseñado y fabricado en España con el mayor mimo. En Pasitrote apostamos por un consumo responsable de la moda, ofreciéndote zapatos de gran calidad, con un ciclo de vida largo y que puedan estar al alcance de todos.

Dentro de la ficha de cada modelo encontrarás su Recomendación de talla.

Además, os facilitamos la Guía de Tallas específica de cada modelo, con la medida de la plantilla interior.

Recuerda, que a la medida del pie del niño siempre debes sumarle entre 0,5-1 cm antes de compararlo con la Guía de tallas.

Haz click aquí y encontrarás la explicación para medir el pie correctamente.

Si tu talla está agotada, puedes introducir tu email en la opción “AVISAME” y te enviaremos un email cuando vuelva a estar disponible.

Hemos cuidado cada detalle de las fotografías que ves en la web para que reflejen el color como si los vieras en directo.

Además, puedes encontrar más detalles del tono en la descripción del producto. Si aún tienes dudas, escríbenos y envíanos tus fotos aquí, y te asesoraremos para que elijas el tono que buscas.

PEDIDOS

A través de nuestra web, ¡el proceso es muy sencillo!.

  1. Elije el producto y la talla que desees y añádelo al carrito.
  2. Para finalizar la compra tendrás que introducir los datos de registro, dirección, método de envío y pago… No te preocupes nuestra web te irá guiando paso a paso.
  3. Una vez realizado el pago recibirás un email con la confirmación del pedido.

Podrás utilizar los siguientes métodos de pago:

  • Tarjeta de crédito o débito
  • Bizum
  • PayPal
  • Apple pay
  • Google pay
  • Transferencia Bancaria

Revisa tu bandeja de correo no deseado. Si no has recibido el email de confirmación, ponte en contacto con nosotros aquí.

Inicia sesión con tu usuario y contraseña. Dentro del área cliente encontrarás el apartado “Mis pedidos” donde podrás ver el estado en el que se encuentra. Si ya ha sido “enviado”, tendrás disponible el enlace al seguimiento del envío.

ENVÍO

Sí, el envío estándar es gratis dentro de España peninsular (3-5 días laborables).

Si lo necesitas con más urgencia puedes elegir nuestros envíos 24 ó 48 horas.

Estos son los plazos de entrega para los pedidos con envío dentro de España peninsular:

Estándar

GRATIS

3-5 días laborables

48 horas

4,95 €

2 días laborables*

24 horas

6,95 €

1 día laborable*

Consulta aquí el resto de destinos.

Una vez recibas el email confirmando el envío de tu pedido, tendrás disponible el enlace al seguimiento del envío a través del área cliente de nuestra web.

Inicia sesión y ve al apartado "Mis pedidos" para consultarlo.

¡Sí!, también enviamos a las islas, Ceuta y Melilla:

  • Baleares: 9,95€ (hasta 1kg) | 3-7 días laborables
  • Canarias, Ceuta y Melilla: 9,95€ (hasta 1kg) | 7-15 días laborables

Sí, a través de la web puedes elegir estos destinos:

  • Europa: Alemania, Austria, Bélgica, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Francia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal y República Checa.
  • América: USA, Canadá, México, Colombia,Argentina, Bolivia, Brasil, Chile,Costa Rica, Ecuador, Guatemala, Perú y República Dominicana.

Si quieres la entrega en un destino distinto, ponte en contacto con nosotros y te informaremos del coste de envío.

Puedes elegir entre enviar tu pedido a tu domicilio o a una Oficina de Correos (España peninsular y Baleares).

Sí, siempre que el pedido no haya sido enviado.

Debes solicitarlo el mismo día que has realizado el pedido a través de tu área cliente. Entra en el apartado “Mis pedidos” y selecciona el pedido que deseas modificar, dentro encontrarás el apartado “Añadir mensaje”.

Los transportistas realizan dos intentos de entrega. Si no es posible entregar el pedido, deberás recogerlo en la delegación correspondiente.

CAMBIO Y DEVOLUCIÓN

Sí, podrás solicitar el cambio de tu pedido por otra talla, color o modelo de igual importe o superior.

El primer cambio dentro de España peninsular es gratis, exceptuando productos de Últimas Tallas.

Sí, podrás solicitar la devolución de tu pedido si no estás conforme con el mismo.

El reembolso lo recibirás en el mismo método de pago descontando los gastos de devolución. Recuerda que también dispones de un primer cambio gratuito dentro de la península (España).

Para más información haz click aquí.

El plazo son 15 días naturales desde que recibiste el pedido.

1. Inicia sesión con tu usuario y contraseña.

2. Dirígete al paratado “Mis pedidos” y haz click en el pedido.

3. Selecciona los artículos que deseas cambiar o devolver.

4. Especifica en el apartado lila "Solicitar cambio o devolución", el cambio que deseas realizar o el motivo de la devolución.

5. En 24-48h laborables recibirás la confirmación con las instrucciones por email.

En una semana aproximadamente (España peninsular).

Si necesitas el cambio en un plazo inferior, debes hacer un nuevo pedido con envío urgente y solicitarnos la devolución del pedido inicial, recuerda indicar en el motivo “Nuevo pedido”. Esta devolución no tendrá ningún gasto ya que lo tramitaremos como si fuera un cambio.

Responderemos a tu solicitud de devolución en un plazo de 24-48hr. (días laborables) con las instrucciones de retorno del paquete.

Recibirás tu reembolso en el mismo método de pago en un plazo máximo de 15 días desde que recibamos tu pedido en almacén.

No procederá el reembolso de los gastos de devolución que se descontarán del importe a devolver. Para más información haz click aquí.

Después de gestionar el primer cambio no podemos tramitar tu devolución. Si lo deseas, puedes tramitar un segundo cambio abonando los gastos de recogida y nuevo envío.

CUIDADO DE TUS ZAPATOS

Utiliza una gamuza seca para eliminar el polvo y las manchas superficiales. Para las manchas más resistentes, usa un paño ligeramente húmedo, pásalo uniformemente por todo el zapato para no dejar cercos. Déjalos secar al aire y voilá!

Después puedes aplicarles una crema específica al tono o incolora.

Es importante antes de usarlos aplicarles un spray protector hidrófugo.

Para limpiarlos, utiliza un cepillo de cerdas naturales, te ayudará a eliminar las manchas superficiales.

Si la mancha es profunda puedes utilizar una goma de borrar sobre la misma, las hay específicas de calzado, pero siempre que esté limpia podrás usar la típica goma Milán de nata que usan los peques en el cole.

Cepíllalos con un cepillo de cerdas naturales, eliminarás todo lo que se haya adherido a los pelitos.

Podrás meterlas directamente en la lavadora, recuerda utilizar un programa delicado con agua fría.

Sécalas al aire libre alejadas de fuentes de calor o la luz del sol directa.

Verifica dentro de la ficha del producto si puedes meterlos en la lavadora. Si es así, utiliza siempre un programa frío y delicado. Déjalas secar a temperatura ambiente lejos de la luz del sol directa.

En caso de que no puedas meterlos en la lavadora, límpialos con un paño humedecido en agua con jabón y déjalos secar de igual manera a temperatura ambiente.

Límpialos con un paño humedecido en agua con jabón y déjalos secar de a temperatura ambiente, ¡quedarán como nuevos!.

CUENTA PERSONAL Y COMUNICACIONES

Haz click aquí para crear una cuenta.

Introduce tus datos y finaliza el registro.

Inicia sesión con tu mail y contraseña.

Dentro del área cliente encontrarás los apartados “Información personal” y “Direcciones” donde podrás modificar tus datos.

En el formulario para iniciar sesión haz click en “¿Has olvidado tu contraseña?".

Introduce tu email de registro y te enviaremos un correo electrónico para que puedas recuperarla.

En todas las newsletters que recibas en tu email, hay un enlace que permite darse de baja instantáneamente.

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